GoswissdesignSupportanfrage erfassenSUPPORT FÜR BESTEHENDE KUNDEN
Wie können wir Ihnen helfen?
Melden Sie uns ein technisches Problem, eine gewünschte Änderung oder einen dringenden Ausfall. Ihre Anfrage wird direkt in unserem Supportsystem erfasst und Sie erhalten eine Bestätigung mit Ihrer Supportnummer.
SUPPORTANFRAGE
Damit wir direkt richtig starten können.
Beschreiben Sie das Anliegen so konkret wie möglich. Pflichtfelder sind mit * gekennzeichnet.
Bitte senden Sie keine Passwörter, Zugangsdaten oder API-Schlüssel über dieses Formular.
KOMPAKTE HILFE
Häufige Fragen zum Support.
Was gilt als dringender Ausfall?
Eine vollständig nicht erreichbare Website, ein ausgefallener Shop, ein nicht funktionierendes geschäftskritisches Formular oder eine vergleichbare Störung.
Welche Informationen benötigt der Support?
Nennen Sie die betroffene Website oder URL, beschreiben Sie das beobachtete Verhalten und ergänzen Sie wenn möglich eine Fehlermeldung oder einen Screenshot.
Darf ich Zugangsdaten im Formular senden?
Nein. Übermitteln Sie keine Passwörter, Zugangsdaten oder API-Schlüssel. Wir vereinbaren bei Bedarf einen sicheren Übertragungsweg.
Was ist in meinem Supportpaket enthalten?
Der Umfang richtet sich nach Ihrer Vereinbarung. Eine Übersicht finden Sie bei den WordPress Supportpaketen.
Wie werden zusätzliche Arbeiten verrechnet?
Arbeiten ausserhalb des vereinbarten Umfangs werden vor der Ausführung geprüft und nach dem bestehenden Kundenvertrag oder einer separaten Freigabe behandelt.
Wann erhalte ich eine Rückmeldung?
Wir prüfen die Anfrage gemäss dem vereinbarten Supportumfang. Ohne eindeutige Paketerkennung nennen wir keine garantierte Reaktionszeit.
NOCH KEIN KUNDE?